10 cualidades para el éxito con tus clientes

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El éxito del negocio depende entre otras cosas de las relaciones que establezcas con tu clientela. Presentamos algunos aspectos que están en tu mano y que te ayudarán a conseguir la satisfacción de cliente.

cualidades

Natalia Sagarra
EspeciesPRO 

1.Saber escuchar

Los clientes valoran muy positivamente que alguien escuche con interés las aventuras de su mascota. No es preciso hablar si el cliente no lo desea, pero siempre debemos saber escuchar de forma activa, es decir, identifi­cando sus necesidades, deseos y expectati­vas. Además de agradar al cliente podremos descubrir sus deseos no expresados y adecuar nuestra oferta a sus expectativas.

2.Paciencia

No debemos discutir jamás con un cliente. Tenemos que mostrar serenidad y confianza en nosotros mismos y estar dispuestos a atender también a aquellos clientes que sólo entren “a preguntar”, tal vez regresen. Un buen profesional debe tener paciencia para esperar el momento adecuado del cliente potencial e insistir cuando hay que insistir o desistir cuando haya que hacerlo.

3.Limpieza, aseo e higiene

La primera impresión es muy importante. Mantén tu aspecto y el de tu entorno de trabajo lo más limpio y ordenado posible. Ganaremos muchos puntos en la primera toma de contacto. Debemos transmitir la relevancia que tiene la limpieza en todo lo relacionado con los animales.

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