Durante la preparación de la temporada de fiestas, es fácil dejarse llevar por el entusiasmo de las compras, las promociones y la gestión acelerada de los negocios. Sin embargo, con un enfoque estratégico y disciplinado, es posible aprovechar al máximo este periodo sin caer en excesos o descuidos. A continuación, te ofrecemos una serie de consejos prácticos para gestionar de manera eficiente tu inventario, personal y relaciones con los clientes. El objetivo es asegurar que tu negocio se mantenga saludable y exitoso durante las celebraciones.
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1. Compra con moderación durante las fiestas
Evita dejarte llevar por las promociones de la temporada festiva. Compra solo lo que realmente necesitas y no caigas en la tentación de alcanzar mínimos de pedido o envío gratuito si no lo requieres.
2. Prioriza productos con múltiples funciones
Opta por artículos que puedan cumplir una doble función, como productos con ingredientes tradicionales de la temporada que también puedan venderse fuera de ella. Ejemplo: golosinas con sabor a calabaza, pavo o arándano.
3. Asegura una dotación adecuada de personal
Es preferible tener personal de sobra a estar corto de empleados durante las fiestas. Una plantilla bien distribuida reduce el estrés y el agotamiento.
4. Escucha con curiosidad auténtica
No te limites a escuchar por cortesía, busca entender qué es importante para tu cliente, cuál es su situación actual y cuál sería su solución ideal. Esto te ayudará a ofrecer una propuesta de valor ajustada a sus necesidades.
5. Ofrece un servicio excepcional con una mentalidad de fantasía
Imagina que cada cliente merece un trato especial, como si fueran el fundador de la tienda o una persona muy cercana. Este enfoque te permitirá brindar una atención al cliente excepcional.
6. Busca consejo, no solo feedback
En lugar de pedir opiniones o feedback, solicita consejos específicos. La gente se siente más cómoda y útil al brindar consejos, lo que a menudo te proporcionará información más valiosa y aplicable para mejorar.
7. Otorga autonomía a tus empleados
No limites la capacidad de tus empleados para desempeñar su trabajo. Evita interferir innecesariamente y permite que avancen con autonomía. Reconocer su esfuerzo y darles libertad impulsa la productividad y la satisfacción laboral.
