Atender al cliente desde el corazón
¿Compartes tu hogar con algún animal de compañía? La mayoría de las personas involucradas en…
Browsing: atención al cliente
Elegir el momento de conversar en la tienda
Preguntar “¿qué tal estás?” o decir “Buenos días, te veo bien” puede suponer una diferencia…
La importancia de la empatía
Hoy vuelvo a escribir como cliente. ¡Qué importante es que la persona que atiende a…
Cómo conseguir una excelente atención telefónica
La atención telefónica es una poderosa arma de comunicación que en muchas ocasiones no valoramos…
Lo que NO debemos hacer delante de nuestros clientes
Así como es importante saber qué hacer cuando estamos delante de un cliente, también lo…
¿Qué imagen damos de cara a nuestros clientes?
Recuerda: “Cada persona es diferente, y tienes que tratar a cada persona como cada persona…
Fidelizar al cliente
¿Crees que tener precios bajos sirve de mucho para fidelizar al cliente? Solo el 13 %…
Gestión de las reclamaciones: cómo solucionarlas satisfactoriamente
Las quejas forman parte del día a día de nuestros negocios. Debemos saber hacer una…
¿Sabes utilizar la escucha activa para vender bien?
Si conoces tus productos estás preparado para venderlos, solo tienes que averiguar las necesidades de tus…