Tal vez hayas oído hablar de las tres “C” que debe tener un buen empresario de tiendas para animales de compañía: capital, capacidad y carácter. ¿Cuál de ellas crees que es prioritaria para tu negocio?
Augusto Macías (Veterinario), Jesús Charlan, Raúl González
Agrored Consultores
Llevamos muchos años trabajando junto a muchos empresarios del sector y hemos constatado la creencia errónea de que tener capital lo soluciona todo (es verdad que esta “C” es crítica en estos últimos años que nos está tocando vivir). Al revés, pensar solamente en este punto hace que el negocio no evolucione todo lo deseable. Por ello estamos convencidos de que las otras dos “C”, el carácter y la capacidad, son fundamentales e incluso prioritarias para el buen desarrollo del negocio. Nos centraremos en la capacidad.
¿Qué es tener capacidad?
¿Qué es tener capacidad para llevar a cabo con éxito tu negocio? Para ello te pedimos que contestes estas ocho preguntas. Califica cada pregunta de 1 a 5, siendo 1=poco y 5=mucho.
- ¿Acudes por iniciativa propia a seminarios de formación?
- ¿Inviertes en formación para tus empleados?
- ¿Te rodeas de expertos en materias relacionadas con tu negocio, que te aporten nuevas ideas para tu negocio?
- ¿Fomentas entre tus empleados que las buenas prácticas en habilidades de relación (planificar, conectar, entender, compartir y cerrar) son fundamentales para aumentar la cartera de clientes?
- ¿Interactúas y estableces relación con personas líderes del sector?
- ¿Tienes la capacidad para adaptarte a situaciones difíciles y nuevos retos?
- ¿Eres innovador y estás dispuesto a correr ciertos riesgos para lograr tus objetivos?
- ¿Estás puesto al día en cómo las nuevas tecnologías de comunicación pueden atraer nuevos clientes a tu negocio?
Formación
De todo esto se extrae que la formación es la asignatura pendiente en el desarrollo de la capacidad de nuestros negocios. Hay que tener en cuenta que actualmente no existe un concepto formativo unánime para el sector: en algunos casos esa formación se ha realizado de forma autodidacta; en otros, algunos privilegiados han elegido buenos proveedores y éstos han entendido que su desarrollo pasa por la formación de sus socios.
Aun sabiendo que existe esta carencia, y a pesar de que últimamente, gracias a nuevas tecnologías (Internet con todas sus variables: redes sociales, software de gestión, e-learning, etc.) se está avanzando algo, nos disponemos a apuntar las necesidades básicas que debe de tener un buen empresario del sector.
Hay muchas ventajas en seguir con regularidad un programa de formación:
- Llevarán al negocio y a los empleados a un mayor nivel de conocimientos del sector, lo que aportará más diferenciación ante sus competidores.
- Cimentarán la confianza y convicción de los empleados en la empresa.
Mínimos
Los planes de formación deberán tener estos mínimos:
Ventas
Debemos olvidarnos de la tendencia de “despachar” por la búsqueda de las necesidades del usuario, para que éste deje de serlo y se convierta en un cliente satisfecho, fiel y con una alta experiencia positiva en la fase de la compra. Aquí se incluye todo lo que hace referencia a aumentar las habilidades de relación del empleado y empresario con el cliente:
- Atención al cliente.
- Escuchar al cliente.
- Saber hacer preguntas interesantes al cliente, en las que pueda exponer sus necesidades visibles y no visibles.
- Tener una buena agenda y una optimización del tiempo.
- Negociar, para que las dos partes se consideren ganadoras.
- Entender que las objeciones de un cliente son oportunidades de nuevas ventas.
- Cerrar una venta con clientes satisfechos.
- Captar nuevos clientes que aporten nuevos beneficios (el 50% del crecimiento de un negocio vendrá por nuevas ventas).
Marketing
Merchandising, amplio conjunto de técnicas comerciales, de animación y ambientación del establecimiento, que permiten presentar en las mejores condiciones materiales y psicológicas los artículos y servicios que queremos vender a nuestros clientes, buscando la máxima rentabilidad del surtido y del espacio. En este punto entra desde realizar un buen planograma de la tienda y de las estanterías, cómo realizar y seleccionar una buena PLV (publicidad en el lugar de venta) y cartelería, tener un buen escaparate que atraiga a nuevos clientes, diseñar un recorrido por la tienda que sea fácil y sin obstáculos, fijar bien los precios etc. Hay que saber promocionarse siempre de una forma rentable y sugerente.
Finanzas
Se trata de dominar los conceptos básicos de estados financieros, balances, préstamos, ratios, impuestos, bancos, rentabilidad de empleados, merchandising de gestión o recursos humanos.
Las empresas las hacen las personas, y por ello tener una buena política de recursos humanos es fundamental para realizar la mejor contratación del empleado, para un posterior desarrollo de éste con formación, motivación, incentivos, etc. Para ello, y con la entrada en vigor de la nueva ley laboral, aconsejamos asistir al mayor número de conferencias y cursos sobre esta materia.
Legislación del sector
Las leyes cambian y lo que era válido ayer ya no lo es para hoy. El sector de las tiendas de mascotas pasa por una actual modificación legislativa, con gran influencia de las leyes europeas que buscan el bienestar de las especies animales.
Hemos visto que nuevas leyes sobre la venta de productos farmacológicos cambiarán nuestro status quo, ampliando la oferta de productos para la venta y en consecuencia, traerán consigo mayor número de clientes, con mayores beneficios.
Manipulación de mascotas y animales exóticos
Nuestros negocios tratan y trabajan con animales y nuestra misión en el sector es que cada vez exista mayor sensibilidad por el bienestar animal, su manipulación, cuidados y su educación, sobre todo ahora que existe un creciente auge del negocio de animales exóticos.
Conclusiones
En conclusión, el capital es importante, pero aún lo es más tener capacidad empresarial, y para ello debemos de tener un sector con una alta formación, para que exista un crecimiento sostenible del mismo.
¿A qué curso, conferencia, seminario, te has apuntado para los próximos 15 días? Busca, apúntate, aprende, multiplícalo entre tus empleados y tendrás un negocio con un buen final (beneficios).
Recuerda esta cita de Enrique Rojas: “La educación es una tarea lenta y progresiva que requiere no sólo de información sino de formación. La información es conocimiento de datos; sin embargo, la formación es criterio, mejora de la personalidad”.