A 15 minutos de Barcelona, Natur Center es una gran superficie centrada en las mascotas y su bienestar que pretende proporcionar al cliente una experiencia de compra más que satisfactoria.
Natalia Sagarra
EspeciesPRO
Imágenes cedidas por Natur Center
Los orígenes de Natur Center se remontan en el tiempo más de 40 años, dos generaciones atrás, cuando comenzó su andadura como una afición. Se creó un espacio lúdico donde comprar y vender aves y al mismo tiempo recibir visitas de escuelas para ver animales.
Inicialmente esta actividad de compra y venta de pájaros al por mayor se centró principalmente alrededor de España y de Europa. Poco a poco empezaron a especializarse en la venta detallista a la gente de su entorno. Con el paso de los años, y yendo codo con codo con el espacio zoológico que se iba construyendo, crearon la tienda de accesorios y alimentación para animales. Fruto de la pasión por los animales, esta tienda ha ido creciendo y modificando su especialización hasta la que encontramos a día de hoy. Así pues, un cóctel de pasión y herencia ha sido el que ha conducido a este negocio a la situación actual. “Al fin y al cabo, no hay mejor combinación para los negocios que la pasión, el conocimiento y el divertimento por lo que uno hace”, según manifiesta Montse Viñals, responsable de Natur Center.
Servicio, amplitud e inquietud
Natur Center ofrece un servicio integral de animales de compañía para cubrir todas las necesidades esenciales como la adquisición de productos y accesorios para su bienestar, con servicios propios del comercio (tienda, centro veterinario, centro de estética), así como otras secundarias con la colaboración de profesionales de la materia (adiestramiento y educación canina, residencia canina, etc.).
Las dimensiones de este establecimiento constituyen un elemento diferecial, ya que como indica Montse, “nos permite ofrecer a nuestros clientes un amplio surtido de productos con muchas variedades, diseños, tamaños y marcas que pueda demandar, con un servicio inmediato de productos en stock gracias a nuestra capacidad de almacenaje”.
Cuenta con un equipo dedicado a buscar los mejores productos del mercado, así como a localizar proveedores internacionales para ofrecer productos diferenciados y exclusivos.
El negocio está ubicado a unos 15 minutos en coche de Barcelona, dispone de aparcamiento y presenta una distribución de espacios amplia y ordenada que permite una compra relajada y agradable.
Se acercan a sus clientes a través de diversas acciones porque, según Montse, “nuestra inquietud por los animales hace que constantemente programemos actividades, talleres, jornadas… dedicadas a las múltiples temáticas relacionadas con el mundo animal”. Y añade: “40 años de experiencia en el sector avalan nuestra lucha por la calidad en cada uno de los animales con los que tratamos, y encontramos la mejor solución para las necesidades de nuestros clientes”.
Renovarse para mejorar
Están en constante renovación para mejorar sus servicios y surtido de productos: por un lado la mejora de la distribución de la tienda física (ampliando metros de exposición y mejorando mobiliario e iluminación) y por otro de la página web (ofreciendo más contenido e información a sus usuarios). Además esperan ofrecer el servicio de venta online como un valor añadido a la bolsa de servicios que ya ofrecen para este año.
Su objetivo es facilitar al máximo el proceso de compra para satisfacer las necesidades de sus clientes, trabajando siempre a favor del bienestar de los animales para seguir creciendo en este mundo tan competitivo.
En las actuales instalaciones de Natur Center se distribuye el espacio de modo que se cubran adecuadamente las necesidades de los animales, de los trabajadores y de los clientes. En todo momento tratan de permitir el contacto visual del cliente con los animales.
Para conseguirlo han subdivido el negocio en varios espacios: centro veterinario, animal vivo, centro de estética y la tienda propiamente dicha, que a su vez está subdividida por especies. Por demanda de mercado, el espacio que requiere más atención, tanto en recursos materiales como de tiempo, es la zona de perros (incluyendo veterinario y peluquería), ya que supone más de un 65 % de la facturación.
Al día del sector
El equipo directivo está formado por profesionales con más de 40 años de experiencia en el sector que se actualizan constantemente en temas de gestión, administración y normativa animal. De igual modo, el equipo de Natur Center se forma habitualmente en algún campo relacionado con los animales de compañía. “Además, —afirma Montse— en Natur Center procuramos que de forma constante las marcas presentes en nuestra tienda nos den formación de actualización y presentación de todos sus productos”.
Para Natur Center es indispensable estar a la última en las novedades de todo lo que atañe al sector de las mascotas. Por este motivo acuden a todas las ferias importantes de Europa, y a otras de tamaño más reducido pero igual de provechosas. “Para nosotros es fundamental buscar e investigar nuevos productos y servicios para ofrecer a nuestros clientes, y más en un mundo donde hay una gran facilidad para acceder a la información”.
En contacto con el cliente
Los medios de publicidad que más utilizan son los impresos de carácter local para satisfacer de forma concreta y directa las necesidades de su entorno. También recurren a las redes sociales, página web y emailing. La combinación de todas es lo que les permite llegar a una gran cantidad de personas.
Como acciones de fidelización ofrecen, en primer lugar, una tarjeta de cliente con descuentos inmediatos en caja. Esta misma tarjeta también sirve para disponer de inscripciones preferentes a eventos y actividades que desarrollan en la tienda. Además, permite adherirse a promociones exclusivas para los socios (descuentos, precios especiales o regalos). En segundo lugar intentan que su página web y la red social sean activas y comunicadoras para mantener a sus seguidores informados. Finalmente, la acción con la que llegan más rápido es el correo electrónico, que utilizan quincenalmente para informar de novedades, actividades, noticias, consejos, ofertas o cualquier tema que pueda ser interesante.
Un problema de fugas
El principal problema que podemos encontrar en el canal especializado viene de las fugas que surgen de gente que entra en este sector sin ser profesionales ni conocedores de la materia. Lo podemos encontrar en productos y marcas que han tenido una evolución a lo largo del tiempo, que han hecho un posicionamiento muy correcto, y que por caer con alguno de ellos (ya sea vía Internet o tienda física) han visto cómo el trabajo de años se ha desmoronado por una trituración de la marca por parte de este comercio, derivando que los otros establecimientos dejen de comprar y recomendar dicha marca.
Por otro lado, si hablamos de los seres vivos, nos encontramos con un mercado negro y fraudulento donde se intercambian los animales sin control sanitario ni burocrático que asegure el bienestar de los animales. Así pues, la mala praxis de nuevos agentes que irrumpen en el sector hace que el comercio especializado sufra las consecuencias.
Finalmente, el descontrol de precios que podemos encontrar por Internet y que algunas marcas no controlan dificulta que podamos competir en un entorno equitativo y sano.
Montse Viñals
La ficha
Dirección: Les Corts, 2-4, Polígon Industrial Les Corts, Cabrera de Mar, Barcelona
Teléfono – Fax: 93 756 61 66
E-mail: naturcenter@naturcenter.es
Web: www.naturcenter.es
Facebook: Natur Center
Año de fundación: 2006 (formato actual) y 1973 desde sus orígenes en El Parc de les Aus
Dimensiones: 2.000 m²
Número de salas y distribución: centro veterinario, centro de estética, almacén y exposición y venta de productos
Horario: 10:00 a 14:00 y 17.00 a 21.00 de lunes a viernes; 10:00 a 14:30 y 16:00 a 21:00 sábados. Lunes mañana y domingo cerrado.
Personal: 11 trabajadores
Servicios:
Tienda de accesorios
Exposición de productos
Venta de animales
Centro de estética
Centro veterinario
Talleres y jornadas
