Con la llegada de la temporada festiva, los comercios de mascotas deben estar listos para atender la demanda creciente y mantener la calidad en sus productos y servicios. Veamos una lista de tareas pendientes para ayudarte a gestionar mejor tu tienda durante estos meses ajetreados y garantizar que tus clientes, tanto humanos como mascotas, se vayan satisfechos.
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1. Inventario
Revisa los productos perecederos: a medida que se acercan las fiestas es importante controlar las fechas de caducidad. Una buena práctica es ofrecer promociones en productos que están próximos a caducar. Si un producto vence en enero, en octubre ya lo ponemos en oferta. Así evitarás acumulación de productos vencidos en plena temporada festiva.
Incluye productos de temporada: considera mostrar productos especiales como ropa navideña para mascotas, juguetes temáticos o snacks gourmet que atraigan a los dueños que buscan consentir a sus mascotas en Navidad.
2. Liderazgo y gestión del equipo
Motivación del equipo: la temporada festiva puede ser agotadora para el personal. Conviene crear un ambiente positivo y reconocer el esfuerzo del equipo desde el comienzo de la temporada. Planifica incentivos como bonos por rendimiento o pequeños regalos. También puedes ofrecer recompensas inmediatas, como vales de comida o entradas de cine, para mantener la moral alta durante el ajetreo navideño.
Planificación de horarios: ajusta los turnos de trabajo de forma que tu equipo tenga tiempo para descansar y disfrutar también de las fiestas. Además, asegúrate de aprobar con antelación cualquier solicitud de días libres, especialmente en fechas clave.
3. Merchandising
Escaparates festivos: los escaparates juegan un papel crucial en atraer la atención de los compradores durante las fiestas. Para muchos expertos primeros de noviembre es la fecha clave para comenzar a montar el escaparate navideño. Reutiliza decoraciones del año anterior y añade algunos toques nuevos en diciembre.
No olvides incluir artículos relacionados con festividades como Black Friday, Navidad o Reyes.
4. Preparativos para el invierno
Si tu tienda se encuentra en una zona con frío intenso, asegúrate de tener listo todo lo necesario para los días más duros. Desde calefacción adecuada hasta productos de cuidado invernal para mascotas, como suéteres o protectores de patas.
El otoño es el momento perfecto para anticipar cualquier problema con el clima, desde encargos de productos para proteger del frío, hasta asegurar que nuestros clientes y sus mascotas estarán bien atendidos en los meses más fríos.
5. Promociones y experiencia del cliente
Regalos sorpresa: a los clientes les encanta recibir detalles inesperados. Ofrecer pequeños regalos relacionados con sus mascotas es una excelente manera de fidelizarlos. Por ejemplo, puedes regalar collares personalizados con el nombre de la mascota en sus compras navideñas a partir de una cantidad definida.
Atención personalizada: durante los días más ocupados, ofrecer una atención cercana y un pequeño obsequio para los clientes, como una bebida caliente, puede mejorar la experiencia de compra y hacer que vuelvan.
6. Marketing y publicidad
Documenta tus escaparates y promocione. Aprovecha las decoraciones y el ambiente festivo para hacer fotos de tus mejores escaparates y promociones navideñas. No solo te ayudará en la planificación del próximo año, sino que también podrás usarlas en campañas de marketing o medios locales.
7. Cuidar la salud del equipo
Con el invierno, llegan también los resfriados y la gripe. Por eso, es fundamental cuidar la salud de tu equipo. Fomenta el uso de vitaminas o remedios naturales, como infusiones, para mantener a todos en plena forma. Que el equipo esté saludable garantiza que la tienda funcione de manera óptima en los meses más ajetreados.
Con una buena planificación y un enfoque en la calidad del servicio, puedes convertir la temporada festiva en una oportunidad para fortalecer las relaciones con tus clientes y aumentar las ventas. ¡Que la Navidad no te pille desprevenido!
