Mundifauna: 33 años de trabajo… y lo que haga falta

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Mundifauna fue un pionero de la acuariofilia en Logroño y hoy en día continúa dando su mejor servicio a los clientes apostando por un trato familiar y de calidez que prima la cercanía.

33 años de trayectoria profesional son toda una vida, y son los que Pe­dro Sáenz lleva junto a sus clientes al frente de Mundifauna, un estable­cimiento especializado ubicado en la localidad de Logroño que nació “con mucha ilusión, cuando éramos toda­vía muy jóvenes”, tal y como explica su fundador. La fuerza de la juventud fue la que impulsó el nacimiento de este comercio, que surgió de los rigo­res de la crisis económica de los años 80: “Conseguimos capitalizar el paro, y con un préstamo empezamos a ca­minar”, recuerda Sáenz.

Profesionales de la acuariofilia

Ana María Torquemada y Pedro Sáenz, de Mundifauna.

Ana María Torquemada y Pedro Sáenz, de Mundifauna.

La especialidad de Mundifauna es la acuariofilia, “nuestro punto más profe­sional y también el que más nos gusta”, precisa Sáenz. Desde su establecimien­to ofrecen asesoramiento, manteni­miento a domicilio, montaje, etc., no solo de acuarios de interior, sino tam­bién de fuentes y estanques naturales en jardines y terrazas, un campo en el que también han sabido dejar su huella y buen quehacer profesional. La ven­ta por Internet es otra de las bazas en las que Mundifauna juega fuerte, con el valor añadido de unos buenos servicios de entrega y posventa, este último con asistencia telefónica, “y por supuesto, el mejor precio”, añade Pedro Sáenz.

Pero su presencia en Internet no hace que descuiden su local físico, en el que ofrecen peluquería canina y productos para perros, gatos y aves, así como peces vivos, plantas acuáticas y material de acuario, como no podía ser de otra forma.

Su trato con los clientes se basa en la sinceridad y honradez, ya que “no ven­demos nada que el cliente no necesite de verdad”, afirma, y añade además que nunca “inflan” ventas innecesarias. Lo que sí que tienen son ofertas puntuales, que intentan renovar cada semana.

Su amplia trayectoria en el negocio del comercio especializado, sin em­bargo, no ha hecho que Mundifauna se haya dejado llevar, y hoy en día continúan teniendo muy claros cuá­les son sus objetivos: “El primero está claro, intentar pasar esta crisis lo me­jor posible”. Pero hay más: “Recuperar los clientes que se han distanciado por el tema de los foros, el intercambio y venta ilegal de peces vivos, etc.”, señala Pedro Sáenz.

Reforma integral del establecimiento

Tantos años en la brecha han dejado tiempo para que en su establecimien­to hayan hecho reformas y mejoras. Pedro Sáenz lo confirma: “Hace pocos años realizamos una reforma integral de nuestro local, y lo dotamos de es­pacios con acceso para minusválidos y escaparates más amplios”. Y prosigue: “La zona de peces se diseñó con dos pisos para que los clientes no tengan que andar agachándose o estirándose para poder observar los peces a la hora de comprar”.

El contacto directo con sus clientes es fundamental para la marcha del nego­cio, y esto influye hasta en el propio es­tablecimiento, diseñado con la idea de “por la sencillez al éxito” con aparado­res para productos amplios y limpios, de madera “que da un toque familiar y de calidez”.

Formación continua

¿De qué manera obtienen informa­ción y formación los profesionales que trabajan en Mundifauna? De muy di­versas fuentes, de manera que es una formación siempre continua: no solo a través de “conversaciones interminables con los mejores del sector nacional e internacional”, sino también a través de libros, viajes, cursos de formación y asistencias a eventos y ferias profe­sionales. “No nos perdemos ninguna: Interzoo, en Núremberg, es una cita obligada, y también las que se celebran en nuestro país”.

Llegar a los clientes

Desde el establecimiento confiesan que resulta difícil a estas alturas encon­trar una fórmula de marketing que resulte especialmente novedosa o sorprendente. “Creo que el consumidor está saturado de información y superofertas, por eso es complicado que encuentres una actua­ción de la que poder decir que ha sido un gran éxito”, afirma. Esto no quiere decir que en Mundifauna no se esfuercen por llegar a sus clientes, para lo cual utilizan varios canales. “Hoy usamos Internet, Fa­cebook y WhatsApp, pero también ofer­tas directas en la tienda, que se renuevan semanalmente”. Tampoco hay que olvi­dar la función que cumple el escaparate, que “nos ayuda un poco en el día a día, hace que el cliente se pare a mirar y entre, y le recuerda que estamos aquí”.

La evolución de las costumbres

“Con la llegada de las grandes cade­nas, las costumbres de comprar han cambiado, y eso no nos ha benefi­ciado”, señala Pedro Sáenz. “Hace 33 años no había en nuestra plaza más que tres puntos de venta y no estaban muy profesionalizados con la acuariofília, eran pajarerías de las de antes. Nosotros en su momento dimos frescura al sector en nuestra zona”, recuerda. La experiencia de más de tres décadas de trabajo hace que Mundifauna pueda hacer un análisis de la evolución del sector. El balance tiene sus partes negativas, pero también positivas. Entre la parte menos favorable, señalan el auge de Internet, que no solamente ha modi­ficado las políticas de precios, sino la forma en que los clientes se rela­cionan con los profesionales. “Se ha perdido algo del respeto que había antes hacia el profesional”, comenta Pedro Sáenz. “Antes el profesional que se esforzaba era el que daba a sus clientes toda la información internacional. Ahora das consejos y te contestan que ellos lo han visto en Internet y no es como decimos; vamos, que no sabemos nada”. El propietario de Mundifauna confiesa que han de tener “paciencia y resig­nación” ante algunos comentarios despectivos que alguien hace por sus consejos, “que damos gracias al tiempo que llevamos trabajando en esto y a nuestros conocimientos”.

Pedro Sáenz confiesa no obstante que “realmente lo hemos disfrutado en todo momento”, y aunque quizá los últimos tres o cuatro años han sido más difíciiles, “esperemos hacer algo que lo modifique”. El resumen final apunta a la esperanza: “Cree­mos observar cierto reconocimiento, todavía muy lento pero perceptible, hacia el profesional. Por ejemplo, se nota que cuando la gente necesita a un profesional “lo busca físicamente, y no por Internet”.

La ficha

Mundifauna

Dirección: Avenida Jorge Vigón 66. 26004 Logroño

Email: info@mundifauna.es

Dimensiones y distribución: 100 m² y 15 m² de peluquería canina. 50 % para venta de peces y 50 % para venta de accesorios para peces y el resto de mascotas

Horario: 10:00 a 13:30-17:00 a 20:00 (lunes a viernes). Sábados mañana: 11:00 a 14:00

Personal: 2 dependientes

Servicios: Mantenimiento y montaje de acuarios, estanques, peluquería canina.

Facebook: Mundifauna

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