Las quejas forman parte del día a día de nuestros negocios, y debemos saber cómo solucionarlas de manera satisfactoria para nuestros clientes y a la vez para nosotros.
Juan Luis Royuela
Hipermascotas
Debemos tener clara la definición de reclamación como concepto general para poder aplicar la solución correcta en cada momento. Para ello tenemos que partir de una base común sobre el concepto general y luego particularizar en cada caso. Podemos decir que cada reclamación tiene una solución diferente, pero el objetivo de todas es el mismo: satisfacer al cliente y potenciar su confianza en nosotros y en nuestro establecimiento.
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