El marketing boca-oreja (word of mouth) consiste en la transmisión de información de una persona a otra acerca de un producto, servicio o empresa. La idea principal consiste en reunir a un grupo de personas (pueden ser en principio familiares y amigos) para que hablen con otros sobre aquello que queremos publicitar y de esta manera se propague la información.
Esta técnica de marketing tiene su fundamento: según una encuesta realizada por una proveedora norteamericana de servicios de audiencias, cuando se trata de la recomendación de un producto el 65 % de los consumidores confía en sus amigos, el 27 % cree a los expertos y el 8 % escucha a las celebridades. Además, el 86,6 % hacen más caso de la recomendación de un amigo que de la crítica por parte de un experto y el 83,8 % confían más en la opinión de un usuario de ese producto que en la recomendación de un especialista en ese campo. Todos estos datos nos vienen a confirmar que no hay nada tan poderoso como la comunicación informal entre dos personas, ya sea verbal o a través de medios más modernos como los mensajes de móvil o el correo electrónico.
Los métodos tradicionales de publicitar un producto o marca parece que van quedando atrás. Según una encuesta realizada por la CNW Marketing Research en las 15 mayores cadenas de televisión de Estados Unidos los anuncios son generalmente ignorados por el consumidor medio. El 42 % de los encuestados hacía caso omiso de los anuncios sobre productos para el hogar, el 80 % ignoraba los anuncios de productos para mascotas y el 94 % “pasaba” de los anuncios de entidades financieras.Te recomendamos SEO y posicionamiento SEO
En un mundo donde la comunicación se puede llevar a cabo de tan diversas maneras y donde las personas están saturadas por la enorme cantidad de información que reciben cada día, es normal que con el tiempo se produzca una insensibilización y se tienda a volver a los orígenes.
Por tanto, no debemos subestimar el poder de la palabra.
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