La pandemia y los confinamientos generaron el gran boom de las ventas online. Los datos de AECOC Shopperview y Nétrica indican que, mientras antes de 2019 tan solo el 15% de los consumidores acudían al canal online para hacer sus compras de gran consumo, a cierre de 2022 el porcentaje ya era del 26,8%. Desde el inicio de la pandemia, el dato evolucionó con un crecimiento sostenido hasta el primer semestre de 2022, cuando el registro se estabilizó en cifras cercanas al 27%.
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Antes de 2021, las compras de productos petcare online en España ya estaban en aumento. Los consumidores se estaban volviendo más cómodos con la idea de comprar alimentos para mascotas, accesorios, productos de cuidado y otros artículos relacionados online. La pandemia de COVID-19 tuvo un impacto significativo en la forma en que las personas compran productos, incluyendo los productos para mascotas. Durante los confinamientos y restricciones, las compras online se volvieron una opción esencial para muchas personas.
Esta tendencia a la estabilización del canal digital se reproduce en numerosos sectores, como el de la restauración. Los datos presentados en el 20º Congreso AECOC de Horeca muestran que la facturación del delivery creció un 13% en el primer trimestre del año por el efecto inflación. Sin embargo, el volumen de pedidos se mantiene estable. Lo contrario sucede con el consumo en bares y restaurantes, que creció el doble, un 26%.
Uno de los sectores donde las ventas online tienen más peso es el de productos tecnológicos. De nuevo, la tendencia se repite. Si en 2019 la cuota de mercado del canal digital en España estaba sobre el 20% -según los datos de GFK-, desde diciembre de 2022 la cifra se ha estabilizado alrededor del 30%.
En busca de precio y servicio
Los consumidores pueden comparar fácilmente los precios y las reseñas de productos online, lo que les permite tomar decisiones informadas y obtener mejores ofertas.
El profesor del IESE, José Luis Nueno, atribuye este “parón del online” a que “los consumidores acudieron al canal digital buscando precios bajos, y ahora han subido”. El profesor considera que, hasta ahora, “las empresas han adoptado un modelo de captura, con el que han tratado de atraer a los consumidores que estaban en las tiendas hacia el online; ahora sigue habiendo un 50% de clientes que mantienen su consumo digital, por lo que deben apostar por su retención con planes y estrategias de fidelización”.
La disponibilidad de una amplia gama de productos para mascotas en la red, incluyendo opciones de alta calidad y productos especializados, ha atraído a los consumidores que buscan comodidad y variedad. Los servicios de entrega a domicilio o la opción de recoger los productos en tiendas cercanas han contribuido a la popularidad de las compras online, ya que los propietarios de mascotas pueden evitar desplazarse físicamente a las tiendas.
Finalmente, las redes sociales y los influencers han desempeñado un papel en la promoción de productos petcare online, lo que ha llevado a un aumento en la conciencia y el interés por numerosos productos.
