La tecnología para el profesional de las mascotas

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En el dinámico paisaje del comercio minorista, la tecnología ha dejado de ser un simple deseo para convertirse en una necesidad imperativa. Un reciente estudio titulado “Estudio de experiencia minorista conectada 2024: enfoque en la eficiencia omnicanal”, liderado por la firma de conocimientos digitales Incisiv en colaboración con Verizon y Cisco, revela un cambio fundamental en la percepción de la tecnología en la industria minorista.

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El informe destaca un cambio fundamental en la industria minorista, donde la automatización está dejando de ser un potenciador opcional de la eficiencia para convertirse en una necesidad operativa esencial. Gaurav Pant, director de Insights de Incisiv, sostiene que este cambio no solo implica la implementación de tecnología, sino que configura un nuevo paradigma minorista.

“Cerrar la brecha omnicanal no es solo una cuestión de ventaja competitiva, sino una necesidad de supervivencia, y la adopción de nuevas tecnologías como la automatización es la frontera de la diferenciación. La disparidad en la experiencia digital de los empleados de las tiendas, especialmente entre la Generación Z, es más que una simple deficiencia tecnológica; es una llamada de atención. Los minoristas deben acelerar sus iniciativas digitales para empoderar a su fuerza laboral”, afirma Pant.

Hallazgos del estudio

Entre los hallazgos clave del estudio, destaca la importancia de la eficiencia omnicanal, identificando que, a pesar de ser vital, aún queda mucho por hacer. Solo el 36% de los minoristas generales expresan satisfacción con su infraestructura tecnológica actual para lograr eficazmente los objetivos comerciales.

La prevención de pérdidas ha emergido como una prioridad central en la agenda minorista, con un impresionante 92% de los minoristas considerándola un impulsor crucial de su estrategia tecnológica de tienda. Esto marca un aumento significativo respecto al 52% del año pasado. Asimismo, el 98% de los ejecutivos señalan la prevención de pérdidas como el resultado más importante de las inversiones en sistemas de tiendas.

Queda mucho para incluir la IA

Aunque la automatización y la inteligencia artificial (IA) poseen un potencial significativo, el estudio revela una comprensión limitada dentro de la industria minorista. Solo el 14% de los minoristas tienen una comprensión común de la IA en toda la organización. A pesar de estimar que el 72% de las tareas de la tienda pueden automatizarse total o parcialmente, solo el 33% se ha automatizado hasta la fecha.

Este estudio resalta la necesidad apremiante de la industria minorista de abrazar la transformación tecnológica y la adopción de herramientas como la automatización y la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia, la satisfacción del cliente y los márgenes de beneficio en el siempre cambiante entorno comercial.

El futuro del comercio minorista de mascotas se presenta emocionante pero desafiante. La adopción acelerada de tecnologías emergentes, combinada con un enfoque ágil hacia la eficiencia y la satisfacción del cliente, será crucial para que los minoristas naveguen con éxito por este nuevo paradigma minorista. La revolución tecnológica en el mundo de las mascotas no solo es una oportunidad para diferenciarse, sino una necesidad para permanecer relevantes y resilientes en un mercado en constante evolución.

• La eficiencia omnicanal es vital, pero aún falta.
• Prevenir pérdidas ocupa un lugar prioritario en la agenda.
• La automatización y la IA tienen pontencial pero su comprensión es limitada.

 

Puedes ampliar la información aquí.

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