Perfil del cliente interesado por conejos y hurones

En estas líneas daré mi opinión sobre cómo es la tipología del cliente que adquiere un pequeño mamífero en una tienda de animales, lo que puede ser útil para enviar mensajes de marketing o posts en redes sociales, atención en el comercio físico, etc. de manera personalizada.

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Chema López Cerezuela
Servicio veterinario freelance “El Último Dodo”, Alicante

Aunque el concepto “pequeño” es muy relativo, cuando hablo de “pequeño mamífero” me refiero a hurón, conejo y roedores. Existen otros mamíferos “manejables” o “pequeños” (p.e. petauro, wallaby de Parma, mofeta, erizo, Callitrix…) pero los dejamos fuera cada uno por motivos distintos (prohibiciones por distintos motivos, cría, venta y tenencia testimonial, etc.).

El conejo es la estrella de los “pequeños”

Es el mamífero más demandado después del clásico perro/gato y ha superado al hurón con diferencia. La mayoría proceden de compra clásica en petshop aunque hay un porcentaje relativamente alto de conejos que proceden de adopciones de tiendas de animales que no los han podido vender por superar el tiempo de estancia en el establecimiento (alcanzan tamaño demasiado grande, comienzan a mostrar comportamiento de adultos, peleas si hay varios, etc.). Es una mascota que se adquiere por clientes jóvenes principalmente. Yo destacaría dos grupos principales:

• Niños (4-10 años aproximadamente) que ven en el establecimiento el conejo pequeño y les atrae (“aspecto de peluche”) y los padres se lo compran como una forma de crear una responsabilidad al niño (rutinas de alimentación, limpieza, etc.); el adulto suele ver el conejo como un animal extravagante que está en una jaula y no hay que hacer mucho más. Pero la gran mayoría acaban aceptando al conejo y creando un vínculo afectivo importante cuando ven que el animal se les acerca, interacciona con ellos etc., lo que se entiende como una “mascota”.
• Jóvenes, normalmente en pareja que, en lugar de adquirir un perro, prefieren el conejo para tenerlo directamente como mascota pensando que es más fácil de mantener que un perro/gato o que al menos necesita menos atención o gasto médico. Lo más frecuente son parejas de chico-chica siendo esta la que toma la iniciativa a la hora de coger las citas veterinarias, informarse de la alimentación, explicar los síntomas cuando hay algún problema, etc.

Hurón, mascota de mayor precio

Aunque había una población de mascotas numerosa hace años, no ha podido superar al conejo en cuanto a popularidad, posiblemente por el alto precio que empezó a tener hacer años debido a las restricciones a la cría y venta por particulares y a las especulaciones de los intermediarios y mayoristas que compraban hurones fuera de España y dejaban a las tiendas con unos precios demasiado altos.

En un año ya no se podrá adquirir esta especie en la tienda, aunque hace ya tiempo que la mayoría de los hurones no vienen de esta procedencia (la venta ha bajado espectacularmente), sino que se adquieren por contactos entre particulares y adopciones.

El potencial cliente es una persona joven, mitad parejas y mitad joven “soltero”. Es cliente con buena formación e interés en su mascota, que compra casi 100 % online y que va a aceptar la mayoría de las veces los consejos del comercio. También acepta prácticamente sin problemas cualquier prueba médica que se deba de hacer por costosa y complicada que pueda ser.

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